« Vous êtes ici » ou comment ne pas perdre les utilisateurs
La navigation dans un site web est parfois négligée, or c’est l’un des points-clés pour gagner et garder la confiance de celui qui le visite. Pour cela, il est essentiel qu’à tout moment, l’utilisateur puisse savoir:
1. où il se trouve, 2. où il peut aller, 3. où il est déjà allé
En d’autres mots, il veut connaître son présent, son passé, son futur. Exigences excessives? Non, légitimes.
C’est comme ces cartes du réseau de transports urbains que je vois tous les jours aux arrêts de tram et de bus. Ah! qu’il est rassurant pour un non-habitué, ce petit cercle rouge qui vous dit: vous êtes ici. Grâce à lui, on peut répondre aux trois questions et donc retracer son itinéraire.
Finis les moments de panique: mais en fait, je suis où, là?
Comme le dit Derek Powazek dans son article Where Am I?, quand les gens arrivent sur votre site, ils sont comme des touristes qui débarquent dans une ville étrangère.
D’où la nécessité de penser dès le départ un design qui facilite la navigation, à travers l’architecture de l’information: par des tailles de polices différentes, des soulignements, des couleurs, des flêches. Toutes ces astuces graphiques dans les menus sont au service d’une navigation claire et intuitive, garante d’un confort d’utilisation et donc d’une utilisabilité optimale.
Un bel exemple de panique que l’on vit très fréquemment, c’est ce phénomène qui fait froid dans le dos rien que d’en parler: le lien vers la page courante (brrr).
Vous savez, il y a cette petite main rassurante qui vous invite à cliquer sur un lien en toute confiance. Bien entendu, on s’attend à ce que quelque chose se passe, puisqu’on doit normalement être transporté dans un autre endroit. Eh bien non.
C’est le cas typique du logo cliquable, et de son frère jumeau, le lien « retour à la page d’accueil » quand dans les deux cas, vous y êtes déjà, sur la page d’accueil.
Et là, c’est le drame existentiel.
Et bien sûr, il y a parfois le pompon: atterrir sur une page d’un site sans avoir la possibilité de trouver aucun lien vers cette fameuse page d’accueil: pas de logo, pas de menu, pas de lien isolé. La seule solution pour y revenir étant de supprimer dans la barre d’URL tout ce qui se trouve après l’extension .com, .fr, etc. Sans compter que l’utilisabilité des adresses url laisse parfois à désirer, mais cette question fera l’objet d’un autre article.
Résultat des courses: multiplication des opérations pour l’internaute, et donc expérience utilisateur déplorable. A moins d’être patient et indulgent, ce qui n’est pas mon cas. :)
Architecture de l'information, Ergonomie, Expérience utilisateur, Utilisabilité
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