L’expérience utilisateur est plus importante que le nombre de pages vues
C’est la conclusion que défend Jesper Rønn-Jensen dans son article AJAX and Web2.0 User Experience Bad For Traffic Counts.
Il prend l’exemple de MySpace, qui est devenu le site le plus visité devant Yahoo. Pour le seul mois de décembre 2006: 38,7 milliards de pages visitées aux Etats-Unis contre « seulement » 38,1 milliards pour Yahoo. Ce qui nous donne une moyenne de 900 000 pages vues par seconde: l’objectif de pomdoo pour 2008 :)
Mais il y a eu polémique sur la tendance de MySpace à surestimer son nombre de pages vues, alors que Yahoo tentait de le réduire en utilisant AJAX pour charger du nouveau contenu dans les pages, ce qui bien évidemment ne constitue pas une page vue.
MySpace est une usine à pages vues, alors que Yahoo tente d’améliorer l’expérience utilisateur à travers l’utilisation d’ajax, ce qui réduit le nombre de pages visitées par utilisateur.
L’institut ComSCore a donc créé un nouveau système d’évaluation des visites pour mesurer l’engagement de l’utilisateur.
Ce qui est mesuré à présent c’est le « nombre moyen de visites par visiteur » (“average visits per visitor”) et les visiteurs uniques.
Le changement est frappant pour le mois de février 2007: Yahoo arrive en première position dans les deux cas, alors que Fox/MySpace chute à la 6è place pour les visites uniques.
L’expérience utilisateur est une mesure unique, qui n’est pas liée à une mesure de trafic. Qui dit plus de pages vues ne dit pas forcément meilleure expérience utilisateur ni plus de satisfaction des utilisateurs.
Jesper conclut donc son article en préconisant de viser la meilleure expérience utilisateur possible, la meilleure satisfaction possible, sans s’occuper des autres paramètres.
En un mot, quantité ne rime pas toujours avec qualité.
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