17 nouvelles règles pour faire des sites e-commerce efficaces
Ensemble, nous ferons de l’Internet un pays où il fait bon acheter. Voilà le credo de randfish, créateur de SEOmoz.org.
Le commerce en ligne a littéralement explosé. L’institut Médiamétrie a comptabilisé presque 18 millions de cyberacheteurs sur le premier trimestre 2007 en France. Un record! Mais randfish nous dit: peut mieux faire. Pas en termes de chiffres, bien sûr, mais en termes d’utilisabilité. Il affirme que l’achat en ligne n’en est qu’à ses balbutiements, et que de nombreux sites ont déjà du retard dans ce domaine. Il a souhaité partager sa grande expérience en la matière en nous soumettant 17 astuces pour le design des sites d’e-commerce. Je vous en livre une traduction abrégée:
1 – Dites-moi où je suis
Les titres, sous-titres (si nécessaire) et le fil d’Ariane (i.e. Accueil > Catégorie > Sous-catégorie > Produit) doivent pouvoir permettre à l’utilisateur de se repérer dans l’arborescence du site.
2 – Laissez-moi supprimer mes options de limitation
Plutôt que d’obliger l’utilisateur à utiliser le bouton « précédent », il faut lui permettre de supprimer les sélections de navigation quand il navigue à l’intérieur d’une catégorie.
3 – Laissez-moi trier comme je veux
Les standards sont « Par prix – du moins cher au plus cher, » « Par prix – du plus cher au moins cher, » « Par popularité, » alias « Meilleures ventes, » « Avis des consommateurs », « Nouveautés » ou « Plus récents » etc.
4 – Montrez-moi les produits
C’est la moindre des choses que d’offrir la possibilité à l’utilisateur de voir chaque produit sur une page. Avec l’ADSL, l’argument du temps de chargement ne tient plus.
5 – Affiner les options rend les gens heureux
L’expérience utilisateur n’en est que meilleure.
6 – Plus vous êtes spécifique, mieux c’est
Il y a une différence entre affiner sa navigation dans une section et naviguer vers une sous-catégorie. C’est une sage décision que de proposer cette dernière option quand c’est pertinent.
7 – Dites-moi combien ça va me coûter ou combien je vais économiser
Notamment pour les sites de discount.
8 – Laissez la barre de recherche à portée de clic
Ne vous contentez pas de montrer la recherche et ses résultats. Centrez la barre de recherche, tout en laissant la requête de l’utilisateur dans la boîte pour permettre des modifications éventuelles.
9 – Je veux des options de recherche avancée
Selon le prix, les options, la couleur, la taille, le modèle, etc. Sachez que les utilisateurs considèrent que l’aspect le plus frustrant des sites e-commerce est précisément la « recherche. »
10 – Soyez le plus précis possible, tout en restant pertinent
eBay par exemple a fait du bon boulot en montrant quelles requêtes auraient engendré des résultats.
11 – Partagez l’information cruciale « convient pour… »
Je ne saurais vous dire combien de sites qui vendaient des sacoches pour portables j’ai dû consulter avant d’en trouver un qui précisait pour quelles tailles de portable elles convenaient.
12 – Dites-moi si vous l’avez en rayon
Il y a encore des sites qui vous laissent ajouter des produits à votre panier avant de vous révéler l’affreuse vérité: l’objet que vous convoitiez est en rupture de stock. Le genre d’expérience qui vous refroidit à jamais.
13 – Il n’y a jamais trop de photos
Ou même les interfaces 3D quand c’est approprié: c’est inestimable pour rendre l’expérience plus réelle. En aucun cas, une seule photo ne peut faire l’affaire.
14 – Je veux voir les options de livraison
Certains utilisateurs ont besoin de les connaître avant même de commencer à naviguer. Il faut mettre le lien en évidence à tout moment dans la navigation.
15 – Si vous ne voulez pas me l’envoyer, dites-moi qui peut le faire
Si une marque refuse de m’expédier un article cher, elle doit me dire par un lien quel partenaire peut le faire.
16 – Envoyez-moi un email pour me rassurer
Une confirmation par email est nécessaire pour ne pas laisser les clients dans le vague, et accessoirement pour éviter d’inonder le service après-vente de mails et d’appels.
17 – Donnez tous les détails de la commande le plus tôt possible
Pour rassurer le consommateur, incluez tous les détails de la commande dans le mail de confirmation. En cas d’erreur, elle doit pouvoir être repérée bien avant l’arrivée du colis.
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Article très intéréssant, toutefois j’ai peur de ne pas avoir bien compris la règle 2
Effectivement c’est plutôt obscur, on ne voit pas trop ce qu’il veut dire en anglais. Peut-être qu’il fait référence au chemin de navigation (fil d’ariane/breadcrumb)