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L’hypertrophie de page ou pourquoi éliminer les pages non pertinentes

17 mai 2007 :: Par Fay dans Architecture de l'information - Ergonomie - Expérience utilisateur - Standards Web - Traductions - Utilisabilité

Le trop est parfois l’ennemi du bien. Un article de SEOmoz nous le rappelle. Voici une traduction de The Page Bloat Disease & Why You Should Eliminate Extraneous Pages:

De nombreux sites de e-commerce ou à fort contenu souffrent d’une maladie que j’appelle « hypertrophie de page ». Voici les symptômes: la pagination des pages de contenu, la création de nouvelles pages qui ne font que fournir des méthodes de navigation alternatives et un design d’architecture de site qui suit cette règle d’utilisabilité peu connue: « plus de pages c’est mieux que moins de pages ».

Quant à moi, je me situe dans le camp opposé. Mon idée de la parfaite expérience utilisateur est de livrer le contenu voulu via le plus petit nombre de clics possible à partir de la page d’où on est partie. Cela veut dire rendre la navigation simple, directe et intuitive. Cela ne veut pas dire en revanche créer des milliers de détours pour l’utilisateur. Une autre règle d’utilisabilité rarement invoquée, mais avec laquelle je suis d’accord, dit que:
Moins de choix avec une sélection raisonnable c’est mieux que plus de choix avec exactement ce que veut l’utilisateur.

Quoi ? L’utilisateur préfèrerait se décider pour quelque chose d’imparfait plutôt que d’avoir à patauger dans des douzaines d’éléments de navigation dans la barre latérale avant de trouver ce qu’il cherche ? Oui. Vous ne vous êtes jamais demandé pourquoi les 3 premiers résultats de requêtes dans les moteurs de recherche cumulaient 70% des clics, même quand les résultats de recherche étaient nuls ? C’est parce que les utilisateurs préfèrent faire des compromis plutôt que de perdre du temps à préciser leur objectif.

La plupart d’entre nous tombons d’accord sur ces vérités basiques de la navigation web, mais je sais que certains d’entre vous meurent d’envie de me dire: « Mais mon business model est basé sur le nombre de pages vues. J’ai besoin de maximiser le nombre de clics pour tirer le maximum de bénéfices de mon trafic. » Je persiste et signe: éliminer les pages non nécessaires, liquider les articles paginés et supprimer la navigation inutile sera d’une grande utilité. Qui dit meilleure expérience utilisateur dit encore plus de fréquentation, plus de liens, plus d’information virale et au final, plus de pages vues. A long terme, qui va gagner le jeu du trafic, entre le site qui donne à l’utilisateur ce qu’il veut, ou le site qui vous fait cliquer 12 fois pour trouver ce qu’il vous faut alors que 2 auraient suffi ailleurs ?

Je vous invite à examiner vos propres sites et à vous demander si vous avez vraiment besoin de fournir 3 ou 4 systèmes de navigation quand les visiteurs n’en utilisent que 2. Faites quelques tests pour voir si ces pages de contenu engendrent plus de liens et plus de trafic quand elles sont paginées ou quand elles fournissent tout le contenu d’un coup (la pagination n’est pas forcément un problème en soi, mais beaucoup de sites en font trop). Regardez les chemins de clics de vos visiteurs dans les outils de statistiques web et posez-vous la question: aurais-je pu les amener là plus rapidement ?

Et pensez à ces pauvres spiders! Ils ont déjà toutes ces milliards de pages à parcourir, vous n’allez pas en plus ajouter à leur charge de travail ?

Tags: Design