Jakob Nielsen se félicite de la pérennité de ses recommandations

12 juin 2007 :: Par Fay dans Ergonomie - Expérience utilisateur - Utilisabilité

Dans un récent post, Jakob Nielsen évoque l’étonnante stabilité des recommandations (les siennes notamment) en matière d’utilisabilité depuis 1994. En effet, elles sont toujours valides aujourd’hui pour la plupart, et ce, malgré le fait que les premiers sites étaient plutôt primitifs comparés aux sites de 2007.

Il publie un graphique qui fait un état des lieux en matière de problèmes d’utilisabilité.

En gros, plus de la moitié d’entre eux sont toujours d’actualité; 10% ont été résolus grâce à l’amélioration de la technologie.

Mais c’est surtout le changement de comportement des utilisateurs qui a permis de résoudre ces problèmes. Le Web est plus facile aujourd’hui tout simplement parce que les gens connaissent ses conventions, même quand elles sont mauvaises.

Enfin, 22% des problèmes d’utilisabilité de 1994 qui sont aujourd’hui évités grâce au travail des designers sont comme des bombes à retardement: ils peuvent exploser à tout moment si les designers se lâchent ou si des clients ignorants insistent pour avoir un mauvais design.

Jakob Nielsen distingue aussi Internet du design d’applications. 90 % de ses recommandations de 1986 sont toujours valables, et ce score impressionnant s’explique par deux raisons:
1. Elles étaient à l’époque le fruit de 25 ans de recherche (les recommandations pour le Web de 1999 ne concernaient que 5 ans d’études),
2. Internet a changé plus vite que les ordinateurs.

Mais qu’elles concernent le Web ou les applications, les directives restent remarquablement stables depuis des années, tout simplement parce qu’elles reposent sur des caractéristiques humaines, qui elles, ne changent pas tant que ça.